Transcripción de una nota de: Business Insider – https://www.businessinsider.com/the-most-important-page-in-your-corporate-identity-manual-2012-4
Cada negocio debe tener un manual de identidad corporativa. Un manual de identidad corporativa define cómo la marca, la imagen y los mensajes de su empresa se entregan al público y, en particular, a sus audiencias clave.
Pero antes de responder a la pregunta candente de cuál es la página más importante en su manual de identidad corporativa, profundicemos un poco más.
La identidad corporativa no es lo mismo que la imagen corporativa. Clive Chajet, escribiendo en Corporate Image, hace estas distinciones:
La imagen corporativa es la percepción de la compañía por parte de sus diferentes audiencias, por ejemplo, cómo se ve a personas externas, como la comunidad financiera o los consumidores potenciales.
La identidad corporativa es lo que la empresa elige utilizar para moldear esas percepciones.
Para facilitar a los empleados la presentación constante de la identidad corporativa, muchas empresas publican un manual de identidad corporativa. Un manual de identidad corporativa es simplemente un conjunto de instrucciones sobre cómo presentar cosas como logotipos y cómo describir el negocio con precisión.
Identidad = Marca
Laurence Ackerman, ex socio de la legendaria firma de diseño, Anspach Grossman Portugal, dice que además de los estándares de diseño integrales, las empresas gestionan su identidad a través de:
- Lenguaje (palabras y frases específicas para servicios)
- Temas y mensajes distintivos («taglines»)
- Acciones y políticas (RSE: Responsabilidad Social Corporativa).
A medida que la empresa crece y hay más personas involucradas, múltiples gerentes y comunicadores expresan la esencia misma de la marca. ¿Cómo reinamos en todo esto y mantenemos los estándares, así como sobre la base de una marca a medida que la empresa y su historia evolucionan y crecen?
El manual de identidad corporativa es la herramienta crítica para esto. Posiciona a la empresa, no importa cuán grande o pequeña sea. La importancia de la tipografía coherente, el uso del color, la colocación del logotipo y demás no puede darse por sentado. Estos están todos dispuestos en el manual de identidad corporativa.
Los buenos manuales de identidad ayudan a los diseñadores y gerentes de comunicación a establecer una voz visual para la compañía que puede incluir bibliotecas de fotografía y estándares de imagen, así como plantillas de publicación profesional. Estas pautas crean una identidad corporativa más poderosa que a su vez influye en el público y, en última instancia, en la imagen corporativa de la empresa.
El verdadero poder del manual de identidad corporativa
Cuando era gerente de comunicaciones corporativas en una compañía de seguros, heredé un nuevo logotipo y una carpeta implacable llena de estándares y recomendaciones de identidad. (Esto fue en los días en que tenía que imprimir todo y no era posible generar un PDF).
Los estándares de «trabajo en progreso» eran demasiado engorrosos y la longitud de la página hacía que su impresión fuera prohibitiva. Así que me senté y revisé el contenido y le di prioridad a todo para ver cómo podía bajar el manual final a 16 páginas.
Una vez que se publicó el manual de identidad corporativa, la vida como el «policía de logotipo» interno y el defensor de la marca se hizo más fácil, pero no de la forma que esperaba. Pensé que todos seguirían las reglas cuidadosamente redactadas y los detalles exactos que habíamos trabajado en la redacción y el diseño del manual. Lo que descubrí fue que la mayoría de las personas en realidad no leían el documento. Simplemente me llamaron con sus preguntas y me preguntaron cuáles eran las reglas.
Así que el manual se convirtió en mi guía de referencia. Me mantuvo en el camino, coherente y, lo que es más importante, se convirtió en la ley de la tierra dentro de la empresa.
Una vez que tuve el manual en su lugar, pude llamar al vicepresidente de pensiones y decir, con confianza, que el logotipo no podía publicarse con esa sombra sobre un fondo de color oscuro porque así lo dice en la página 4.
¿Y por qué me escuchaba? Porque, en la primera página del manual de identidad corporativa, había una carta firmada del presidente de la compañía que presentaba y respaldaba los estándares de marca.
Esa fue la página más importante en el manual.